Banco Suquía
Sistema integral de identidad y comunicación corporativa para una entidad financiera, desarrollado a lo largo de más de diez años de trabajo continuo.
Contexto
Banco Suquía fue una entidad financiera con fuerte presencia en Argentina y una estructura de comunicación compleja, atravesada por múltiples áreas, públicos y puntos de contacto. El proyecto requería desarrollar y sostener un sistema de identidad capaz de ordenar comunicaciones institucionales, comerciales, editoriales, digitales y espaciales, trabajando en interacción con directorio y gerencias de Marketing, Recursos Humanos, Relaciones Institucionales, Banca Empresas, Banca Individuos, Sistemas y Compras. Cada área tenía objetivos y calendarios propios, pero todas contribuían a una experiencia única para clientes y equipos.
Respuesta de Signum
Durante más de una década, Signum trabajó junto al directorio y las gerencias que producían comunicación cotidiana. La intervención no se limitó a diseñar una marca: desarrolló herramientas para productos bancarios, publicaciones, campañas, medios digitales, sucursales y proveedores, acompañando cambios sin reiniciar el programa en cada etapa. La relación prolongada permitió entender circuitos de aprobación, exigencias regulatorias y condiciones de producción que incidían directamente sobre cada respuesta.
Sistema integral de identidad
El programa definió relaciones entre marca, tipografía, color, información y soporte para situaciones con exigencias muy distintas. Un cheque, una tarjeta, un afiche o una fachada requerían niveles propios de seguridad, lectura y presencia; los criterios comunes permitían reconocer al banco sin forzar una única composición. También ofrecían una base para incorporar productos y canales nuevos sin desarmar lo que clientes y empleados ya reconocían.
Comunicación institucional y comercial
Afiches, folletos, promociones, tarjetas, cheques y presentaciones atendían productos, segmentos y acciones específicas. El diseño debía hacer visible una oferta, ordenar condiciones y conservar la voz institucional, aun cuando cada pieza respondiera a objetivos comerciales y tiempos de producción diferentes. La coordinación entre banca individuos, banca empresas y áreas institucionales evitaba contradicciones y ayudaba a establecer prioridades para cada público.
Publicaciones corporativas
Memorias y balances, newsletters, house organ y ediciones especiales reunían información financiera, institucional y humana. Cada formato recibió una arquitectura editorial adecuada a su lector y frecuencia, con jerarquías, imágenes y recursos de navegación capaces de sostener documentos extensos o publicaciones periódicas. La continuidad entre ediciones permitía acumular familiaridad, mientras las cubiertas y aperturas señalaban el tema propio de cada entrega.
Sucursales, señalética y entorno
En sucursales, la identidad debía orientar además de identificar. Señalización, equipamiento y soportes de atención se diseñaron considerando recorridos, distancias y tareas concretas, para que el espacio acompañara el servicio y facilitara el contacto cotidiano con clientes y usuarios. La documentación hizo posible repetir soluciones en edificios diferentes y coordinar a proveedores sin perder las condiciones definidas para atención y circulación.
Manuales y continuidad del sistema
Los manuales documentaron decisiones, especificaciones y modelos para equipos internos y proveedores distribuidos. Además de indicar usos correctos, explicaban cómo resolver papelería, productos, señalética y recursos gráficos, reduciendo ambigüedades y haciendo posible una implementación sostenida en el tiempo. Las actualizaciones incorporaban nuevos aprendizajes y aplicaciones, de modo que la normativa creciera junto con las necesidades reales del banco.
Cierre del caso
La dimensión del caso no se mide sólo por la cantidad de aplicaciones, sino por la continuidad de una relación que atravesó áreas, proveedores y momentos distintos del banco. El diseño funcionó como infraestructura compartida: daba respuestas inmediatas y, a la vez, acumulaba criterios para la siguiente necesidad. Esa combinación de atención cotidiana y visión de largo plazo sostuvo el programa durante más de diez años sin convertirlo en una norma inmóvil.
